随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。
本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。
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※ 当面对形象危机时，公众人物和背后团队还只会说“对不起”？
道歉——是一种危机，也是一门学问；一则好的道歉，不仅可以扭转大众印象和认知，而且还能引导舆论导向。通过本书，你可以了解到“道歉”的艺术，和其背后的经济学和心理学。
※ 作者卡里·库珀教授曾发表过1314篇文章，并在Researchgate（科研社交网络服务网站）中的阅读量高达477852次，已有百部出版作品，其中《管理陷阱》已被引进出版。
※ 无论是网络平台，还是社交媒体，为什么企业的“翻车”声明越来越多？大众对公众人物的道歉也越来越不买账？本书结合当下，把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析，为专业从业者提升处理危机的能力。
※ 一则道歉，看清商业逻辑：媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟，但是市场不会！
2018年8月，特斯拉首席执行官马斯克的道歉被投资银行资本市场公司（KeyBanc Capital Markets）称为“史上最有价值的道歉”，特斯拉股价飙升8.5%，股票价值增长了47.5亿美元。
※ “一场危机中，最轻松的时刻是处理危机本身，最艰难的是决定到底应该迎战还是放弃，而最危险的时候则出现在危机最后。”
—— 美国前总统 尼克松
※ 这是一本公关从业者、互联网职场人争相阅读的专业图书！同时也是一本揭秘企业形象的背后逻辑、识别公众人物的“人设”之书！