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超级谈话术-买卖二手书,就上旧书街

超级谈话术


unknown / 裘凯宇,杨嘉玲

9787508668970

¥12.00   ¥0.00

九成新     生活休闲
发布人说:走邮政包裹,三本起包邮,有需要的可以留言哈。
【内容简介】
有些问题,难以启齿,不好开口,但又事关你的利益,
有些问题,一聊就“炸”,关系会僵,但你又不得不聊!
生活中,总有一些我们不得不面对,不得不谈及,不得不开启的话题。但这些谈话对象,并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方••••••立场之所以有落差,是看事情的角度、切入点不同,双方想法自然不同。而这样的谈话情景,为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下,而是通过沟通,解决分歧,最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别,同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突,本书破解了沟通中的四大心理陷阱,让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀,帮助读者在沟通中解决分歧,优化关系。
如果你也有不好谈、难开口的事情,不要逃避,更不要赤手空拳上场,通过本书,学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱,达到沟通的最优效果。
【编辑推荐】
你若是公司负责人,怎么向股东解释投资失利;
你若是部门主管,怎么向上司承认业绩衰退;
你若是基层员工,怎么争取个人福利或晋升;
你若是为人父母,怎么要求孩子远离损友;
你若是为人伴侣,怎么开口讨论财务分配;
你若是为人手足,怎么安排年老父母的赡养;
你若是为人媳妇,怎么和公婆讨论孩子教育;
你若是为人朋友,怎么拒绝再借钱给对方开店创业;
你若有亲密关系,怎么探问情人诡异的行踪或来电?
◎解决冲突对话的四个核心法则,即使双方共同经历情绪风暴,关系也能更进一步:
观察,看穿无法遮掩的情绪行为的反应;
聆听,听懂声音、语气及表述所泄露的秘密;
提问,获得关键信息的巧妙提问;
决策,让危机变成转机。
◎放下对冲突的刻板印象,理解造成双方压力的根源,了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应,装备好自己,勇敢地面对冲突,才是建立长远关系的关键。
◎破解四大心理陷阱,冲突一点儿也不可怕:
情感过度投入,选择性地看或听,该说的话说不出口;
需求不可妥协,被逼入绝境,退让可以求全;
害怕被讨厌,压抑不舒服的感受,失去应对变化的能力;
自我防卫,完全无法接受不同的观点。

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