在这个万象杂陈的社会，作为销售人员，其最基本的日常工作就是要经常性地面对形形色色的顾客，并时刻准备着去应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触，还是对突发事件的处理，都离不开双方之间的有效沟通，而这种有效沟通恰恰正是建立在销
售人员出色的口才基础之上。因此，销售人员需要具备一流的口才技巧。因为，在销售实践中，销售人员要面对的更多的是对自己所推销的商品不甚了解的顾客。如果缺乏相应的推销口才技巧，那么很难吸引顾客的注意力、打开销售局面，也就更谈不上商品的成功销售了。吴翰林编著的《销售与口才(把话说到客户心里去)》从十三个方面为广大读者提供了销售口才的训练技巧。